âme soeur 客服 AI 知識庫｜02 退換貨政策
最後更新：2026-08-03
資料來源：官網 https://www.amesoeur.co/pages/returns（2026-08-03 實抓原文）

⚠️ 本主題大多屬於 C 層（不回覆顧客，直接通知 Kim）。
   規則本身可以講給顧客聽，但「你這件能不能退」「你這算不算瑕疵」
   「你可以退多少錢」一律不准自己判斷。

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鑑賞期【A 層，可直接回答】
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收到商品後享有 7 天免費鑑賞期（含例假日）。

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怎麼申請退換貨【A 層，可直接告知流程】
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Step 1：登入官網會員，於訂單留言通訊處，告知要退換貨的商品。
        登入網址 https://www.amesoeur.co/account/login
        申請前請先詳閱退換貨注意事項。

Step 2：收到申請後，會於 24 小時內（不含例假日）提供退換貨流程，
        以及一組專屬的 7-11 ibon 退貨代碼。
        請於 4 天內寄回「商品與訂單」。
        代碼過期不提供第二組，也無法再次受理退換貨。

Step 3：收到寄回商品，確認商品、包裝、吊牌及配件狀態皆完好無缺後，
        會在訂單內聯繫顧客。

退換貨統一以 7-11 店到店方式寄送。

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退換貨運費由誰負擔【A 層，規則可講】
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① 非瑕疵商品辦理「退貨」：商品寄回運費由 âme soeur 負擔。
② 非瑕疵商品辦理「換貨」：寄回運費由買方負擔，再寄出的運費由 âme soeur 負擔。
③ 瑕疵商品退換貨：運費由 âme soeur 全額支付。

補充：實務上顧客先支付寄回運費 NT$60，之後與商品款項一併退回。

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商品狀態要求【A 層，規則可講】
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必須保持全新、包裝完整（包含鞋盒），且無下水、修改、髒污或異味。
商品若附品牌夾鏈袋、吊牌、防塵袋、紙盒等特殊包裝，也需保持完整無損一同寄回。
不符上述條件將無法受理退換貨申請。

品牌夾鏈袋包含在運費成本內，若受到損毀，會酌收損失費用 NT$10。

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無法受理退換貨的情形【A 層，規則可講】
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(1) 試穿時衣物沾有粉妝等人為瑕疵
(2) 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味）
(3) 貼身內著類衣物之安心縫線／釘線已拆除（如襪子）
    若襪子包裝無安心縫線，為維護所有買家衛生，不做退換貨
(4) 商品已下水、配件不全，或吊牌、洗標已剪
    （特殊包裝商品務必退回所有包裝配件）
(5) 商品已加工，非 âme soeur 商品原樣（如繡花、裁剪、打印）
(6) 活動贈品未退回
(7) 超過鑑賞期
(8) 申請退貨時提供的 7-11 交貨便代碼超時
(9) 飾品耳環等有衛生考量的商品
(10) 特殊包裝或商品配件損毀
(11) 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂單退貨一同寄回或自行掛號寄回
(12) 鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回
(13) 國外訂單

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什麼不算瑕疵【A 層可講規則，但個案判定是 C 層】
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以下在國際驗貨標準都屬可接受範圍，不算瑕疵：

線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子、
合理範圍下的不對稱、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、
材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線／固定口袋縫線）、
新品的原布料或染劑氣味（風乾清洗後會漸漸清除）、
印刷商品的印染不均、膠印點點脫落、印染小色斑（0.5 平方公分以下）。

⚠️ 顧客傳照片問「這算不算瑕疵」→ 一律 C 層，不回覆，通知 Kim。
   規則可以複述，但不准替顧客下判定。

🚨 同理，顧客描述自己商品的狀態並問「這樣還能不能退」——吊牌剪了、下水洗過、
   襪子縫線拆了、包裝拆了——一律不回覆，通知 Kim。
   （Kim 2026-08-03 明訂：吊牌剪掉或下水這類判讀由真人回覆。）
   上面那份「無法受理」清單是規則參考，不是拿來替顧客判生死的。

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瑕疵或寄錯商品的處理【C 層，不回覆，通知 Kim】
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規則（可講）：
國內外會員若遇瑕疵或錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，
到訂單內留言並提供瑕疵細部照片，會在 1-2 個工作天內（不含例假日）協助處理。

寄錯商品時，會提供一組 7-11 交貨便代碼寄回，
買家先支付的寄回運費 NT$60 會以匯款方式退回。

⚠️ 實際怎麼賠、要不要補償、補多少 → 不回覆，通知 Kim。

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換貨的後續時間【A 層】
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退換貨流程約 7-10 天（不含例假日）完成。
收到退貨包裹確認商品無誤後，會於訂單內聯繫顧客，
並於 7 個工作天內完成退款或加值紅利。
若換貨商品需預購追加，流程約 7-14 天（不含例假日）。

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退換貨不符的處理【A 層，規則可講】
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(1) 退回包裹內若附有私人物品（非 âme soeur 販售商品），
    經客服通知後三個月內未回覆，將直接報銷處理。
(2) 退換貨包裹與退貨明細不符，將直接依實際收到的退貨商品受理，
    不再另行通知。
(3) 包裹確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品會先受理；
    人為瑕疵商品會再聯繫消費者，並以貨到付款方式退回（宅配 NT$130）。
(4) 若訂單發生取貨門市關轉無法收件、商品斷貨，會立即於訂單內通知；
    若未於通知期限內回覆，將取消訂單。
(5) 若確認商品無法受理退換貨，會以貨到付款方式寄還；
    一個月內無法聯繫上，商品將報銷處理，不退回現金、購物金或線上刷退。

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退換貨次數與金額的限制【A 層，規則可講】
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- 超過 3 次退貨紀錄，網站保留是否接受後續訂單的權利。
- 單筆退貨、取消金額達 NT$5,000 以上，網站保留是否接受後續訂單的權利。
- 下訂三天後才告知取消訂單，網站保留是否接受後續訂單的權利。
- 惡意違反訂購與退換貨規則者，有權暫停帳號並列為交易黑名單。

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政策連結
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購物說明：https://www.amesoeur.co/pages/guide

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