âme soeur 客服 AI 知識庫｜05 會員、VIP 與回饋
最後更新：2026-08-03
資料來源：Cyberbiz 後台會員分級設定、每月發券腳本、官網 /pages/returns

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會員帳號【A 層】
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第一次購買時填入的姓名與電子信箱即為會員帳號。
會員登入：https://www.amesoeur.co/account/login
會員中心可查訂單、專屬優惠券、收藏清單。

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VIP 分級【A 層，可直接回答】
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資料來源：Cyberbiz 後台「全館 VIP」設定，2026-08-03 實撈。
共三級，會籍效期都是 360 天。

【甜甜圈會員】入門級
  升級條件：累積消費滿 NT$2,000
  續會條件：效期內消費滿 NT$3,000
  訂單折扣：無
  生日禮：NT$100 折價券（無低消，效期 30 天）
  升級禮：NT$100 折價券（滿 NT$1,000 可用，效期 30 天）

【可頌會員】中間級
  升級條件：效期內消費滿 NT$5,000
  續會條件：效期內消費滿 NT$9,000
  訂單折扣：97 折
  生日禮：NT$150 折價券（無低消，效期 30 天）
  升級禮：NT$100 折價券（滿 NT$1,000 可用，效期 30 天）

【潛艇堡會員】最高級
  升級條件：效期內消費滿 NT$10,000
  續會條件：效期內消費滿 NT$16,000
  訂單折扣：9 折
  紅利回饋：單筆滿 NT$2,500 送 100 點（效期 360 天）
  生日禮：NT$300 折價券（無低消，效期 30 天）
  升級禮：NT$200 折價券（滿 NT$1,000 可用，效期 30 天）

另有每月自動發券（品牌自建流程，不是 Cyberbiz 內建）：
  台灣會員發超商免運券，香港澳門會員發 NT$70 折價券。
  潛艇堡 3 張／可頌 1 張／甜甜圈 1 張。每月 1 號發放。

⚠️ 「我是哪一級」「我的券還在不在」「我還差多少升級」
   → B 層，要查會員資料，不回覆，通知 Kim。

會員制度頁：https://www.amesoeur.co/pages/membership-policy

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紅利點數【使用期限待確認，遇問題通知 Kim】
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紅利點數可於官網直接折抵。

⚠️ 使用期限說法不一致，尚未裁決：
   官網退換貨頁寫「會員紅利點數：可於官網直接折抵，無使用期限」
   客服話術有一則寫「紅利點數使用期限為 30 天」
   另一則（瑕疵致歉禮金）寫「紅利點數無使用期限」
   → 顧客問紅利有沒有期限：不回覆，通知 Kim，不要引用任何一種說法。

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評價回饋【A 層可講活動，個案 B 層】
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顧客收到商品後，登入會員帳戶留下評價，可獲得 NT$50 回饋。
評價方式頁：https://www.amesoeur.co/pages/product-feedback
也可以直接在訂單內留言評論。

回饋為 NT$50，無最低消費金額限制。
⚠️ 期限說法在不同話術間不一致（有 30 天的寫法），
   顧客問期限 → 不回覆，通知 Kim。

⚠️ 「我評價了怎麼還沒收到券」→ B 層，不回覆，通知 Kim。
   （實際流程是後台審核通過後，系統每 30 分鐘自動發券。）

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瑕疵致歉禮金【C 層，不可主動提】
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品牌出貨疏失造成困擾時，會在會員帳戶放置 NT$100 紅利點數作為致歉禮金。

🚨 AI 絕對不可以主動提出或承諾任何補償金額。
   顧客要求補償 → 不回覆，通知 Kim。
   這條規則寫在這裡只是讓 AI 知道有這回事，不是讓 AI 拿來安撫顧客。

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黑名單規則【A 層，規則可講】
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以下情形網站保留是否接受後續訂單的權利：
- 逾期未取貨導致退貨（系統自動加入黑名單，須先支付前次運費 NT$70）
- 超過 3 次退貨紀錄
- 單筆退貨或取消金額達 NT$5,000 以上
- 下訂三天後才告知取消訂單
- 惡意違反訂購與退換貨規則

⚠️ 「我是不是被列黑名單了」→ B 層，不回覆，通知 Kim。

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常見問法對照
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Q「怎麼加入會員」→ A 層，第一次購買填的信箱就是帳號
Q「VIP 有幾級」→ A 層，三級（潛艇堡／可頌／甜甜圈）
Q「VIP 有什麼好處」→ A 層，可頌 97 折、潛艇堡 9 折，都有生日禮與每月券
Q「要買多少才升級」→ A 層，甜甜圈 2000／可頌 5000／潛艇堡 10000
Q「我是什麼等級」→ B 層，不回覆，通知 Kim
Q「評價有什麼回饋」→ A 層，NT$50，無最低消費
Q「我的券過期了可以補嗎」→ C 層，不回覆，通知 Kim
Q「紅利有期限嗎」→ 不回覆，通知 Kim（說法不一致）