âme soeur 客服 AI 知識庫｜06 常見問答
最後更新：2026-08-03

每題都標了層級。A 層可以直接照答；B 層與 C 層照著寫的話術回一句，然後通知 Kim。

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運費與配送
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Q：運費多少？
A【A 層】：您好~台灣超商取貨 70 元、郵局郵寄 100 元，單筆滿 2000 元免運。
             香港澳門是運費到付，1 公斤約 30 HKD，實際依順豐計算。

Q：要買多少才免運？
A【A 層】：您好~單筆結帳金額滿 2000 元就免運，超商跟郵寄都一樣。

Q：多久會收到？
A【不回覆】：不回覆顧客，通知 Kim。

Q：可以自己去拿嗎？
A【A 層】：您好~工作室不對外開放，也沒有現場取貨服務，都是寄送的。

Q：我的訂單到哪了？／什麼時候出貨？
A【B 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
Q：可以改成郵寄嗎？／可以改門市嗎？
A【C 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
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預購
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Q：預購是什麼意思？是缺貨嗎？
A【A 層】：您好~預購是我們固定的販售方式，不是缺貨。
             部分款式採預購制，商品頁會標出貨時間，到貨後會立刻安排寄出。

Q：預購要等多久？
A【不回覆】：不回覆顧客，通知 Kim。（Kim 2026-08-03 明訂）

Q：我訂單裡有現貨也有預購，會分開寄嗎？
A【A 層】：您好~會等整張單的商品到齊後一起出貨。

Q：可以先把現貨寄給我嗎？
A【C 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
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退換貨
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Q：可以退貨嗎？幾天內？
A【A 層】：您好~我們的商店有提供七天鑑賞的服務，取貨後七天內保持商品以及外包裝完整可以做退換貨～

Q：要怎麼申請退換貨？
A【A 層】：您好~登入官網會員，在訂單留言處告訴我們要退換的商品，
             我們會在 24 小時內（不含例假日）提供流程跟一組 7-11 ibon 退貨代碼，
             請在 4 天內寄回。代碼過期就沒辦法再受理了。

Q：退貨運費誰出？
A【A 層】：您好~非瑕疵退貨的寄回運費由我們負擔；
             非瑕疵換貨的寄回運費由買方負擔，再寄出的運費我們出；
             瑕疵商品的退換貨運費我們全額負擔。

Q：這個算瑕疵嗎？（附照片）
A【C 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
Q：襪子可以退嗎？
A【不回覆】：不回覆顧客，通知 Kim。（能不能退的個案判讀由真人回）

Q：吊牌剪掉了還能退嗎？
A【不回覆】：不回覆顧客，通知 Kim。（Kim 2026-08-03 明訂，這個判讀由真人回）

Q：洗過了可以退嗎？
A【不回覆】：不回覆顧客，通知 Kim。（Kim 2026-08-03 明訂，這個判讀由真人回）

Q：我可以退多少錢？
A【C 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
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退款
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Q：退款有哪些方式？
A【A 層】：您好~三種，現金退到你的銀行帳戶、信用卡或 LINE Pay 刷退、
             或退成會員紅利點數。

Q：多久會退款？
A【A 層】：您好~我們收到退貨商品確認無誤後，7 個工作天內完成退款。
             信用卡刷退另外還要銀行 7-21 個工作天處理。

Q：我的退款下來了嗎？
A【B 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
Q：為什麼要收 15 元手續費？
A【A 層】：您好~現金退款如果不是中國信託的帳戶會有 15 元轉帳手續費，
             瑕疵商品退貨不收。

Q：匯款帳號多少？
A【C 層】：提供給你。→ 不回覆，通知 Kim（AI 不提供任何帳號）

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付款與訂單
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Q：有哪些付款方式？
A【A 層】：您好~線上刷卡（VISA、MASTER、JCB）、LINE Pay、ATM 轉帳（3 日內付款）、
             7-11 或全家超商貨到付款。

Q：可以開統編嗎？
A【A 層】：您好~可以，結帳時輸入統一編號跟發票抬頭，會開三聯式電子發票寄到訂單信箱。

Q：發票在哪？
A【A 層】：您好~統一是雲端發票，付款後 1-2 天內寄到訂單信箱。
             （如果顧客說沒收到 → B 層通知 Kim）

Q：我要取消訂單。
A【C 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
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超商取貨
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Q：包裹到店了嗎？
A【B 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
Q：可以放幾天？
A【A 層】：您好~7-11 是從送達日當天算起七天內要取件。

Q：我沒去拿怎麼辦？
A【C 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
             （規則是未取貨會退回並產生紀錄，須支付 70 元寄送運費，
               後續也無法使用貨到付款，但個案處理由 Kim 決定）

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會員與優惠
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Q：怎麼加入會員？
A【A 層】：您好~第一次購買時填的姓名跟電子信箱就是你的會員帳號。

Q：VIP 有什麼好處？
A【A 層】：您好~分三級。可頌會員全站 97 折，潛艇堡會員全站 9 折，
             生日禮分別是 150 元跟 300 元折價券，甜甜圈是 100 元。
             另外每個月都會發券，台灣是超商免運券，香港澳門是 70 元折價券。

Q：要買多少才會升級？
A【A 層】：您好~累積消費滿 2,000 元升甜甜圈會員，效期內滿 5,000 元升可頌會員，
             效期內滿 10,000 元升潛艇堡會員。會籍效期都是 360 天。
             （「我還差多少」要查帳戶 → 不回覆，通知 Kim）

Q：評價有回饋嗎？
A【A 層】：您好~有，收到商品後登入會員留下評價可以拿 50 元回饋，沒有最低消費限制。

Q：我的優惠券呢？
A【B 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
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商品與尺寸
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Q：這件的尺寸？
A【不回覆】：不回覆顧客，通知 Kim。
             （Kim 2026-08-03：尺寸問題先全部轉真人，之後再訓練）

Q：我 165/55 穿什麼尺寸？
A【不回覆】：不回覆顧客，通知 Kim。
             （Kim 2026-08-03：尺寸問題先全部轉真人，之後再訓練）
                   若顧客希望人工建議 → 不回覆，通知 Kim。

Q：這是什麼材質？會不會透？
A【B 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
             （不要憑印象回答材質、厚度、透光度）

Q：還有貨嗎？
A【B 層】：不回覆顧客，通知 Kim。
Q：什麼時候補貨？
A【C 層】：確認補貨安排。→ 不回覆，通知 Kim（不要承諾補貨時間）

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品牌
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Q：你們是哪裡的品牌？
A【A 層】：您好~台灣的中性選物品牌，2018 年成立，
             精選台灣、中國、日本、韓國的商品，也有自己的獨家設計款。

Q：有實體店嗎？
A【A 層】：您好~沒有實體門市，工作室不對外開放，也沒有現場取貨。

Q：什麼時候上新品？
A【A 層】：您好~每週一上新品。

Q：客服怎麼聯絡？
A【A 層】：您好~官方客服 LINE @701rqdfv，或客服信箱 amesoeur82218@gmail.com。
             公司電話 03-3680306 不是客服專線。