âme soeur 客服 AI 知識庫｜07 客服回覆範本 最後更新：2026-08-03 資料來源：客服話術庫 D1（amesoeur-cs-db，2026-08-03 匯出，共 33 則） 使用方式：這些是 Kim 平常實際在用的句子，語氣以這裡為準。 A 層問題可以直接引用；B、C 層的範本是給真人用的，AI 不可自行送出。 🚨 已從本檔移除以下內容，不得重新加入： - 郵局寄件標籤範本兩則（含真實收件人姓名、電話、地址） - 公司銀行帳號與帳戶號碼 - 退款金額計算公式（內部用，避免 AI 拿來試算） ═══════════════════════════════════════════ 【A 層可用】出貨提醒 ═══════════════════════════════════════════ ■ 超商取貨 哈囉您好～您的商品今日將協助寄出囉！ 商品送達取貨門市後，將會收到該門市發放之簡訊以及系統發送的 email 通知您～ 謝謝您本次的支持 收到商品後如果喜歡，歡迎登入會員帳戶給我們好評， 評價後可立即獲得 50 元優惠券呦～～ ■ 郵局寄送（明日寄出） 您好～您的訂單將於明日郵局營業時間寄出，再請您留意到貨 謝謝您 收到商品後如果喜歡，歡迎登入會員帳戶給我們好評，或是於訂單留言評論， 評價後可立即獲得 50 元優惠券呦～～ 好評留言方式：https://www.amesoeur.co/pages/product-feedback ■ 香港順豐（明日寄出） 您好～您的訂單將於明日順豐營業時間寄出，再請您留意到貨 謝謝您 好評留言方式：https://www.amesoeur.co/pages/product-feedback ■ 分箱出貨 您好，因為您的商品較多，物流箱子大小有限制，故分開 2 箱為您出貨！ 您的商品已出貨囉！商品送達取貨門市後，將會以簡訊通知您喔～謝謝！ ═══════════════════════════════════════════ 【A 層可用】預購與等待 ═══════════════════════════════════════════ ■ 預購備貨中 您好～因您訂購的商品為預購商品，目前都還在備貨當中喔！ 預購商品因包含備貨、物流、檢品等流程時間， 待到貨會立即出貨，再請您協助等候，謝謝您～ （Kim 2026-08-03 裁定：現貨 2-5 個工作天內出貨，預購 7-20 個工作天內出貨， 工作天不含假日。原話術的「7-20 工作天」正確，可照用。） ═══════════════════════════════════════════ 【A 層可用】關懷與回覆小語 ═══════════════════════════════════════════ ■ 關懷詢問使用感受 您好～我們很關心您對商品的實際使用感受，最近穿著上還習慣嗎？ 無論是喜歡的地方，或是對商品有任何建議（例如尺寸、搭配，或實際穿著的感覺）， 都歡迎您在訂單中留言與我們分享， 這些回饋都是讓 ame soeur 持續進步的重要動力 ■ 收到建議 謝謝你跟我們說， 這個我們會再調整看看。 如果你需要， 也可以直接私訊我們幫你處理。 ■ 稱讚版型 這件版型真的蠻好搭的， 謝謝你寫得這麼清楚。 ■ 反應不錯 這件反應一直都不錯 ■ 謝謝認真回饋 謝謝你喜歡 âme soeur，也謝謝你願意花時間留下這麼認真的回饋。 希望之後每一次收到包裹，都還是會有一點期待跟開心的感覺 ■ 好評推薦已發券 您好～感謝您留言評論推薦～ 50 元紅利點數已發放至您的會員囉！ 謝謝您的支持與喜愛 ═══════════════════════════════════════════ 【C 層｜僅供真人使用】退換貨流程說明 ═══════════════════════════════════════════ ⚠️ 以下含專屬退貨代碼欄位，必須由真人填入實際代碼後送出。 AI 不可自行送出，也不可自行產生代碼。 ■ 換貨 哈囉您好～請詳細閱讀下方注意事項及指示完成退貨～ 換貨訂單「寄回運費須由買方負擔，再寄出的運費由我們負擔」。 重要！請勿將衣服整坨亂塞寄回，易造成商品損壞。 請保持退貨產品的完整性，即商品未下水、未拆除吊牌，保持原有品質、功能， 產品本身、配件、商標標籤、吊牌齊全（含商品本體跟所有必需的完整配件， 例如品牌霧袋）。 退貨時請將產品本身、吊牌、配件、實物贈品、以及產品包裝 （不包括紙箱、快遞袋）一起退回。 務必將購物明細單和同筆訂單所有退貨商品包裝在同一份退貨包裹內。 寄回若吊牌已剪下、品牌袋破損，以及沾染煙味、香水味、毛屑、粉妝， 或是人為使用痕跡等，或是超過七天鑑賞期訂單商品，恕不予退換。 （一）請至 711 ibon 機台進行以下操作： 選擇「交貨便」>「寄件」>「ibon寄件」>「代碼輸入」> 輸入專用代碼「{{代碼}}」 （代碼期限僅有 4 天，請務必在時間內寄出商品，逾時將不受理。） （二）請務必保持「商品本身」及「品牌夾鏈袋」的完整性， 寄回時請於外層進行包裝，勿直接黏貼寄件單。 （品牌夾鏈袋包含在運費成本內，若受到損毀，我們將會酌收損失費用 10 元） （三）收到您寄回的商品，確認商品狀況完好後，會立即幫您進行換貨流程。 現貨 2 天內即會寄出，預購商品則需 7-14 工作天出貨， 寄出商品前我們都會再次與您聯繫，請不用擔心！ 若欲詳細了解售後服務注意事項，請參考下方連結，謝謝您。 https://www.amesoeur.co/pages/returns ■ 退貨 （同上寄回注意事項，差別在：） 退貨商品「退回的運費由我們負擔，您寄回時支付的 60 元運費， 將會與商品款項一併退回給您。」 退款事項： 1. 統一提供「現金退款」或「購物金加值」，若申請現金退款， 非中國信託銀行退款帳戶，將酌收轉帳手續費 15 元（瑕疵商品退貨除外）。 2. 辦理退貨後，若原訂單有保留商品，商品總金額未達免運費門檻 則需補扣原訂單出貨的運費（郵寄 100 元 / 7-11 為 70 元）。 3. 組合優惠商品退貨後保留件數未達活動規定件數，保留的商品恢復原價計算。 4. 訂單保留之金額或條件若未達滿額活動規則，須將全新未拆封滿額贈品 連同退貨商品一併退回。 5. 收到退回商品確認後，將於 7 個工作天內退款。 ■ 退貨便（系統自動發送後） 您好～系統已發送退貨資訊給您囉！ （若未收到有可能跑到廣告信件區） 再請您協助確認，謝謝您～ ■ 收到退回商品，換貨品需預購 哈囉您好，已收到您的退回商品囉！ 換貨商品今日已協助預購， 待到貨會立即寄出並通知您， 再請您耐心等待囉 謝謝 ■ 寄出顧客換貨商品 哈囉您好～讓您久等了！ 商品今日會寄出囉！ 再麻煩您留意到貨 謝謝 服務代碼：{{服務代碼}} 取件門市：{{門市}} 取件人：{{取件人}} ═══════════════════════════════════════════ 【C 層｜僅供真人使用】瑕疵與寄錯 ═══════════════════════════════════════════ 🚨 Kim 2026-08-03 明訂：寄錯商品、瑕疵商品一律由真人回覆， AI 只負責通知，一個字都不要送給顧客。 ■ 瑕疵商品，詢問寄回方式 您好！ 非常抱歉我們的疏失，商品寄錯給您了。 我們會再與廠商緊急要求配貨商品，待到貨會立即寄給您！ 寄錯商品的部份需麻煩您協助寄回， 想詢問您較方便以宅急便到府取件（需要您協助在家等待司機到府） 或是以 7-11 交貨便寄出的方式寄回商品 （運費 60 元會由我們負擔，待收到商品會退款給您）， 再麻煩您協助回覆您傾向哪種方式，謝謝您 另外因我們的疏失造成您的困擾， 我們會於您的會員放置 100 元紅利點數作為致歉禮金， 未來在出貨我們會更加仔細，再次與您致歉 ■ 瑕疵商品，寄回包裝指示 請協助將商品保持完整放入原品牌透明袋， 並可以以紙袋或是一般袋子作為包裹後寄出～ （無須另行購買外包裝） 至 711 ibon 機台進行以下操作： 選擇「交貨便」>「寄件」>「ibon寄件」>「代碼輸入」> 輸入專用代碼「{{代碼}}」 （代碼期限僅有 4 天，請協助在時間內寄出商品） 收到您寄回的商品我們會立即連繫您！ ═══════════════════════════════════════════ 【C 層｜僅供真人使用】訂單異常 ═══════════════════════════════════════════ ■ 斷貨 您好，不好意思廠商通知布料短缺「{{品名}}」斷貨了， 想詢問您是否需更換成其他顏色或商品， 還是協助您辦理該品項取消呢？ 如您願意更換，更換之商品將享有 9 折優惠～ （提醒您，請留意取消商品後是否達免運或活動門檻） 如願意再麻煩您回覆給我們，謝謝您！ ■ 未取貨 您好， 您訂購的商品因逾期未取導致退貨， 我們皆有以簡訊及留言通知， 很抱歉您無法完成此訂單。 依照本商店的條款與細則， 若有未取貨導致退貨的顧客，系統將自動將會員加入黑名單， 如仍想享有我們的服務須先支付前一次的寄送運費 70 元。 寄出的運費為買家使用過的服務， 故我們僅負擔退換貨寄回的運費（瑕疵商品退貨除外）。 （匯款帳戶資訊由真人另行提供，AI 不得輸出任何帳號） ■ 超過 5000 元確認 您好～感謝您的訂購！ 由於您選購的商品較多， 這邊想再次與您確認「商品尺寸及數量」是否正確～ 如果有尺寸上不確定的也可以提供身高、體重、腰圍給我們， 這邊可以協助比對呦！ 待您回覆後，我們這邊會立即做追加喔！ 再麻煩您協助回覆了～謝謝您 ═══════════════════════════════════════════ 【C 層｜僅供真人使用】退款 ═══════════════════════════════════════════ ■ 收到退貨商品，詢問退款方式 哈囉您好～ 我們已經收到您寄回的商品 （一）退款部分可選擇： 1. 購物金退回（轉為購物金無使用期限） 2. 現金退款，請提供您的退款銀行 + 帳號。 3. 信用卡付款可辦理刷退，退款工作天數將依照各家銀行而定。 （二）現金退款非中國信託銀行退款帳戶，將酌收轉帳手續費 15 元 （瑕疵商品退貨除外）。 （三）如退回部分商品後，導致金額未達免運門檻，退款金額將會扣除 70 元運費。 再請您協助回覆欲退款的方式，謝謝您 ■ 收到退回商品，已有退款帳號 哈囉您好～今日已收到您的退回商品， 退款的部分我們會於 7 個工作天內完成退款並通知您 謝謝 ■ 退款完成 （此範本含轉出銀行與帳號，由真人填寫送出，AI 不得產生） ═══════════════════════════════════════════ 話術庫線上版 ═══════════════════════════════════════════ https://amesoeur-cs-scripts.pages.dev （Kim 可在該頁新增、修改、刪除話術；本檔為 2026-08-03 的匯出快照）